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Publié le : 
11/3/2021
Modifié le : 

Freelance : 3 façons d'améliorer son formulaire de contact

Le formulaire de contact sur ton site web de freelance est l'un des outils indispensables pour convertir tes prospects. C'est l'un des nombreux points de contact possibles, à côté des réseaux sociaux et autres outils digitaux. Et pour encore beaucoup de clients, il est l'outil privilégié pour demander un devis, un rendez-vous ou plus d'informations à un professionnel. S'en passer serait donc très dommage.

Qu'il soit sur une page de contact dédiée ou intégré à ta homepage, le soin apporté à sa conception est primordial. Eh oui, même s'il est relativement simple de créer un formulaire de contact, il est aussi très facile de commettre certaines erreurs communes. Aujourd'hui, on te propose donc 3 façons d'optimiser ton formulaire de contact en tant que freelance. Objectif : obtenir des leads qualifiés pour te développer.

Sommaire :

1. Pourquoi le formulaire de contact est indispensable en freelance ?

2. Comment améliorer son formulaire de contact en ligne ?

a. Poser les bonnes questions à tes prospects

b. Faciliter l'accès à ton formulaire de contact

c. Automatiser la réponse à ton formulaire de contact

Pourquoi le formulaire de contact est indispensable en freelance ?

Le point de contact est sans doute la fonctionnalité la plus importante d'un site web. C'est souvent la première étape d'un prospect dans un tunnel de vente, c'est-à-dire son parcours client jusqu'à l'achat ou signature du devis. Si tu disposes d'un site web comme vitrine de ton activité freelance, on te conseille donc fortement d'y intégrer un formulaire de contact si ce n'est pas encore le cas.

Il permet à tes visiteurs de t'écrire simplement et rapidement, ce qui fait d'eux des contacts très qualifiés. Eh oui, une personne qui t'écrit depuis ton formulaire de contact a généralement déjà consulté tes pages web. Avec un formulaire clair et rapide à remplir, elle peut donc te contacter 24h/24 si ton offre l'intéresse. D'autant plus que, malgré les tendances évidentes, tout le monde n'utilise pas les réseaux sociaux. Tout dépendra bien sûr de ta cible et de ses comportements sur le web.

Dans tous les cas, il est clair qu'un.e freelance sans formulaire de contact sur son site web risque de passer à côté de certaines opportunités. Certains visiteurs pourraient tout simplement abandonner leur prise de contact s'ils doivent fournir trop d'efforts pour contacter un professionnel.

Comment améliorer son formulaire de contact en ligne ?

Tu as bien mis en place ton formulaire de contact sur ton site web mais il est rarement utilisé ? Si tu constates un certain trafic sur ton site sans pour autant obtenir de contacts qualifiés, il y a certainement des choses à améliorer.

Poser les bonnes questions à tes prospects

L'une des principales erreurs commises est de rendre son formulaire de contact trop complexe. Évidemment, c'est l'occasion d'en savoir plus sur tes potentiels clients. Si certain.es freelances n'utilisent qu'un formulaire simple (adresse email, message), d'autres en profitent pour "filtrer" les prises de contact en posant des questions. C'est une très bonne chose car ton formulaire peut aussi te donner des informations clés pour mieux comprendre la demande du prospect. En revanche, si ton formulaire de contact est trop long, tu peux être sûr.e que ton prospect va abandonner.

Essaye donc de limiter les champs à remplir et d'aller à l'essentiel : qu'as-tu vraiment besoin de savoir avant de répondre à ton prospect ? Généralement, un bon formulaire de contact demandera :

  • Le nom de la personne et son adresse email (ou d'autres coordonnées) ;
  • L'objet de la demande et le message à transmettre (donc des champs de texte classiques à remplir) ;
  • Une ou deux informations essentielles pour toi. Par exemple : le budget du prospect, la date de son évènement, son métier ou sa position dans l'entreprise s'il est BtoB, etc.

Et... c'est tout ! Dis-toi que plus ton formulaire de contact est simple et rapide, plus ton prospect a de chances de le remplir. Ces quelques informations sont suffisantes pour déterminer s'il s'agit d'un contact qualifié ou non pour ton activité. Et tu pourras toujours poser plus de questions plus tard.

Faciliter l'accès à ton formulaire de contact

Parfois, ce n'est pas le formulaire en lui-même qui pose problème mais le chemin pour y accéder. Comme tu t'en doutes, tout visiteur d'un site web aime la facilité et la rapidité. Un prospect doit donc pouvoir trouver rapidement le point de contact dont il a besoin. Si ton formulaire est caché au fin fond d'une page web, c'est pas gagné !

En général, le formulaire et/ou la page de contact doivent être visibles dès l'arrivée sur ton site web. Que le visiteur arrive sur ta page d'accueil ou quelque part sur ton blog, il doit savoir facilement où et comment te contacter. Pour ça, plusieurs solutions s'offrent à toi :

  • Inclure le lien vers ton formulaire ou ta page de contact (ou "À propos") dans le menu de navigation de ton site internet. De cette manière, tu es certain.e qu'ils sont disponibles peu importe où se trouvent tes visiteurs.
  • Inclure ton formulaire de contact sur tes pages de vente ou de prestations. Tout dépend de quoi est constitué ton site web. Si tu es graphiste ou illustrateur, ton formulaire de contact pourrait aussi se situer sur ton portfolio par exemple !

On te conseille d'ailleurs d'analyser les pages de ton site les plus fréquentées. C'est généralement sur celles-ci qu'il est bon d'inclure un formulaire !

Automatiser la réponse à ton formulaire de contact

Lorsqu'un visiteur complète ton formulaire de contact, il est généralement dans un état d'esprit d'achat. Du moins, il souhaite te contacter pour aller plus loin dans le processus de vente et prendre sa décision. Tu l'auras donc compris : ton prospect attend une réponse rapide, voire immédiate. Bien entendu, ce n'est pas toujours possible en freelance en fonction de tes disponibilités et de ta charge de travail.

Un outil d'emailing pourra alors venir à ta rescousse. Certains te proposent d'ailleurs de créer un formulaire à intégrer sur ton site web, ce qui facilite ensuite l'automatisation de tes réponses par email. Pour gagner du temps et faire patienter ton prospect, n'hésite donc pas à programmer une réponse automatique. Tu peux :

  • Souhaiter la bienvenue à chaque nouveau prospect et les remercier ;
  • Leur indiquer que tu donneras rapidement suite à leur prise de contact ;
  • Et pourquoi pas leur proposer des ressources pertinentes en attendant (par exemple : un ebook, une brochure de tarifs, etc.).

Tout en étant automatisée, ta réponse assurera tout de même un parcours client de qualité et personnalisé. C'est d'autant plus le cas si ton formulaire contient des questions te permettant de trier les types de prospects. Libre à toi de créer plusieurs réponses automatisées adaptées à tes différentes cibles. Mais n'oublie pas pour autant de répondre en personne à ton prospect et dans un délai convenable.

Au final, ces bonnes pratiques sont valables pour tout type de formulaire sur ton site web en freelance. Si tu proposes une newsletter ou un freebie, le principe est le même : court, ergonomique, facile à trouver et automatisé. N'oublie pas non plus d'utiliser un outil de formulaire cohérent avec ton image de marque, notamment en matière d'interface ou de design graphique.

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📝 Faut-il avoir un formulaire de contact sur son site web en freelance ?

Le formulaire ou la page de contact sont des éléments indispensables sur un site internet, que l'on soit freelance ou une multinationale. Un prospect qualifié doit pouvoir entrer rapidement et facilement en contact avec toi.

💬 Comment créer un formulaire de contact efficace pour son site web ?

Un bon formulaire de contact sur un site internet te permet d'obtenir suffisamment d'informations sur ton prospect, tout en étant très rapide à remplir. Tu pourras toujours poser toutes tes questions plus loin dans la relation client.

🤖 Comment optimiser son formulaire de contact en freelance ?

En remplissant ton formulaire de contact en ligne, ton prospect s'attend sans doute à une réponse rapide de ta part. N'hésite pas à automatiser tes réponses via un outil d'emailing avant de revenir vers ton prospect en personne.

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