Tout bon freelance le sait : le retour client est primordial pour progresser. Feedier est un outil qui permet de récolter d'une façon simple et efficace tes retours clients, afin d'en tirer les meilleurs enseignements.
Pour commencer, tu peux personnaliser l'apparence de ton questionnaire avec ton logo, la couleur dominante ainsi que l'image de couverture pour avoir un rendu visuel en accord avec ton identité graphique. Tu peux ensuite créer des questions en choisissant entre cinq types : le NPS (Net Promoter Score, un indicateur très prisé de satisfaction client), la sélection entre plusieurs propositions, la note, et enfin les textes courts et longs.
Il est également possible de créer des chemins différents selon les réponses de tes clients à certaines questions. Par exemple, si un client a une appréciation faible ou moyenne de tes services, tu peux lui demander à la question suivante ce qui l'a dérangé dans votre collaboration. Cette dernière n'a pas à être posée à un client qui aura mis une très bonne note à tes services, et tu peux en tenir compte pour la suite du questionnaire.
Les questions de ton choix peuvent donc être adressées aux clients ayant un profil bien précis, et il est possible de faire une spécialisation très pointue pour obtenir les indications les plus utiles possibles.
En général, ce n'est une partie de plaisir pour personne de répondre à un questionnaire de satisfaction. Mais avec une interface animée et la promesse d'une récompense au bout d'un processus somme toute assez agréable (et qui se doit d'aller à l'essentiel en restant sur un nombre de questions restreints), Feedier permet de tenir le client en haleine.
Les récompenses peuvent varier : une réduction, un contenu exclusif à télécharger, un message personnalisé (pouvant contenir tout ce que tu souhaites) ou même une invitation à un événement peuvent être offerts à tes clients. De quoi faire plaisir à tout le monde ! À travers une expérience agréable et unique qui offre une récompense à tes clients, c'est un système gagnant-gagnant qui se met en place. Et l'inscription est gratuite !
Par ailleurs, et c'est finalement logique pour un produit qui valorise le retour client, il est possible de suggérer des évolutions à l'équipe de Feedier, afin qu'elles soient intégrées à la roadmap du produit. Feedier est donc destiné à être amélioré, avec l'implémentation à venir de certaines fonctionnalités comme l'analyse sémantique pour des réponses dans des champs de texte, ou l'intégration facilitée des feedbacks et notes sur un site web. L'équipe est très à l'écoute, et n'hésite pas à ajouter des fonctionnalités sur demande de ses utilisateurs.
Chez Freebe, nous sommes très satisfaits d'utiliser Feedier depuis quelques mois maintenant. C'est pourquoi, en tant que membre de la communauté Freebe, nous te permettons de bénéficier d'une offre de 30% de réduction sur l'abonnement Feedier de ton choix. Demande-nous le code pour en profiter !
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