Parlons d’UGC, peut-être un nouveau terme marketing en anglais à ajouter à ton vocabulaire ! Derrière cet acronyme se cache le User Generated Content (ou contenu généré par l’utilisateur). Il s’agit de toutes les contributions de clients et abonnés autour d’une marque, d’une offre ou d’une entreprise.
Et tu peux toi-même en profiter pour promouvoir ta micro-entreprise et ton activité d’indépendant.e. On t’explique pourquoi et comment !
Sommaire :
1. C’est quoi le User Generated Content (UGC) ?
a. Les différents types d’UGC sur le web
b. UGC ou CGC ?
2. 6 façons d’utiliser l’UGC pour ton activité freelance
a. Gagne en crédibilité en freelance grâce à l’UGC
b. Développe ton taux d’engagement avec l’UGC
c. Augmente ta visibilité de freelance avec l’UGC
d. Intègre l’UGC à ta stratégie marketing en freelance
e. Utilise l’UGC pour mieux comprendre ton client idéal
f. Fédère une communauté autour de ton activité grâce à l’UGC
Le UGC correspond à l’ensemble des contenus produits par ton audience autour de ta marque ou de ta micro-entreprise. Il se distingue du brand content, c’est-à-dire ce que tu crées toi-même pour promouvoir ton activité de freelance ou toucher ton audience. C’est bien entendu du contenu que tu peux réutiliser et intégrer dans ta propre stratégie de contenus.
Parmi les User Generated Contents les plus courants, on trouvera par exemple :
· Les avis et notations clients : ceux que tu récupères par tes propres moyens ou ceux qui sont laissés par tes clients sur ta boutique, ta page Google, etc.. Mais ça peut aussi être un avis partagé en publication sur le profil d’un client ou dans sa story ;
· Les messages et commentaires sur les forums, les tchats, les articles de blogs, mais aussi les réseaux sociaux ;
· Les reposts et les partages de ton propre contenu de marque ;
· Les photos et vidéos (tutoriels, avis, tests, unboxing, etc.).
Avec le développement des retours exprimés par les utilisateurs, un nouveau terme est apparu pour différencier les users (utilisateurs) des customers (clients). On parle donc aussi de CGC : customer generated content.
La différence est parfois infime : le client a payé pour consommer le produit ou bénéficier de l’offre. On part donc du principe que son retour et son appréciation sont impartiaux et sincères. Pour te donner un exemple plus précis, le CGC est particulièrement mis en avant pour les avis dits “vérifiés” sur les plateformes d’e-commerce.
Le UGC est un vrai levier de visibilité et de crédibilité pour ton auto-entreprise. Il fait pleinement partie de l'inbound marketing, une stratégie visant à faire venir le prospect à toi (et non l’inverse). Voici 6 façons (et bonnes raisons !) de l’utiliser en tant que freelance, quelle que soit ton activité.
En tant que consommateur, tu préfères sans doute choisir un service ou produit qui bénéficie de retours positifs de la part d’autres clients ? C’est pareil pour tes prospects ! L’UGC est un garant de ta crédibilité et donne un sentiment de confiance. Les utilisateurs apprécient de voir des contenus sincères et authentiques d’autres clients avant de passer à l’achat ou de faire appel à tes services.
C’est la fameuse preuve sociale ! Pour en profiter, partage régulièrement les avis positifs que tu reçois sur tes produits ou services de freelance. N’hésite pas non plus à demander explicitement un témoignage client dans le but de le publier (avec l’accord de ton client).
Chaque utilisateur qui parle de ta marque ou de ton offre est comme un nano-influenceur : un ambassadeur de ta micro-entreprise. À chaque contenu créé par un utilisateur, ta crédibilité augmente, mais aussi ton taux d’engagement et de conversion !
En effet, la recommandation a un énorme pouvoir de développement sur ton business. Tes abonnés ou visiteurs auront plus tendance à interagir avec toi (ou avec des contenus parlant de toi). Et certains se décideront ainsi à devenir tes clients.
Pour faciliter cette stratégie, inclus toujours un appel à l’action dans tes propres contenus et demande à tes anciens clients de partager leur avis sur ton offre. Tu peux aussi lancer des challenges sur les réseaux sociaux, à partir de l’un de tes contenus ou selon tes propres règles (l’exemple des templates de stories Instagram est sans doute le plus connu).
L’UGC est donc un moyen très efficace de te rendre plus visible sur le web. Tes utilisateurs mentionnent et partagent ta marque, ou du contenu autour de ta marque. Cela permet à ton activité de freelance d’atteindre une audience de plus en plus grande, en touchant de nouvelles personnes dans le réseau de tes ambassadeurs.
L’UGC participe également à améliorer ton référencement naturel pour les moteurs de recherche :
· Chaque nouveau contenu créé par un de tes utilisateurs est indexé.
· Il y a potentiellement plus de liens pointant vers ton site (backlinks).
· Si tu partages des avis clients sur ton site, le visiteur passe plus de temps sur ta page web.
Bref, l’UGC est pour Google un véritable “générateur de confiance”. Pour en bénéficier, partage les témoignages de tes clients sur ton site internet ou inclus un module d’avis vérifiés qui peut peser un peu plus dans la balance. Et n’hésite pas à proposer des tests de produits à d’autres blogueurs pour développer des backlinks par exemple !
Le User Generated Content, c’est gratuit ! Ce sont tes clients ou tes utilisateurs qui créent entièrement ces contenus. L’UGC s’apparente donc à du earned media : de la publicité que tu n’as pas commandée, mais qui te sert à atteindre tes objectifs. Bref, c’est du gagnant-gagnant pour toi et les utilisateurs qui créent le contenu.
La grande force de l’UGC est de te permettre de générer du contenu très facilement. La plupart du temps, il te suffit juste de reprendre en story, en post ou sur ton site web les retours positifs que tu as reçus ou les témoignages. Bien sûr, c’est complémentaire du contenu que tu produis toi-même, informatif et pertinent pour ta cible. Mais c’est tout de même une excellente façon de faire du webmarketing à moindres frais !
Pour bénéficier de tous ses avantages, il est bien sûr important de prendre le temps d’analyser l’UGC généré autour de ta micro-entreprise. Ce type de contenu te permet de t’améliorer en continu. Et cela concerne en premier lieu tes offres, mais aussi ta communication ou encore ta relation et gestion client.
· Qu’est-ce qui plaît le plus ? Qu’est-ce qui pose problème ?
· Quel est le ressenti des utilisateurs ? Le produit ou contenu répond-il pleinement à leurs besoins ?
· Quelle image renvoie ta marque et ta micro-entreprise ?
Ici, on cherche à analyser qui partage quel type de contenu à ton propos, et quelles sont les retombées sur ta propre activité.
Quand tu valorises l’UGC de tes abonnés, tu leur envoies un message clair : “votre avis compte”. Tes clients ou utilisateurs deviennent acteurs de ta marque ou de ta communication. Ils se sentent valorisés par tes partages de leurs propres contenus. Cette stratégie est appelée user-centric (centré sur l’utilisateur).
Et si tu veux inciter tes abonnés à communiquer eux-mêmes sur ta marque (directement ou indirectement), tu peux leur proposer des templates à remplir sur les réseaux sociaux, des challenges à reproduire en te mentionnant, ou même des concours. Ainsi, tu encourages les échanges avec eux et entre internautes, afin de créer de l’interactivité et de fédérer une vraie communauté.
En bref, l’UGC est un moyen facile et précieux pour améliorer ta visibilité en ligne et ta e-réputation de freelance. C’est un levier très efficace pour te faire connaître, booster ton taux d’engagement et de conversion. Et tout ça gratuitement !
